狠（hěn）夸物业管理人员（yuán）

案例概述：

地处浦（pǔ）东一**的具有（yǒu）欧美风情的外销别墅，里面大多住着跨（kuà）国（guó）公司的老板与主管，每月管理费高达1.5美元（yuán）/平方米。支付这么高的管（guǎn）理费就应该享（xiǎng）受到高（gāo）层次、优（yōu）质的管理与（yǔ）服务，其中免（miǎn）费帮（bāng）助照看（kàn）小孩也是服务（wù）项目之一。这项（xiàng）服务（wù）很受业户欢迎，经常有（yǒu）业户打电（diàn）话（huà）来预（yù）约。

**中午，管理处的顾（gù）小姐因要去参加（jiā）她外公的追悼会（huì）早早地吃过中饭（fàn），把下午的工作交待一（yī）番后她（tā）准备离（lí）去。突然接到别墅内（nèi）A座12号（hào）瑞士太太的电话，说因下午（wǔ）要去（qù）参加一个聚（jù）会（huì），想请顾小姐去（qù）家里帮（bāng）忙照看一下孩（hái）子。她（tā）家共（gòng）有3个孩（hái）子，*小的仅（jǐn）几个月。这让顾小姐感到为难：一（yī）边（biān）是自己亲爱的外公见**一面的时候，一（yī）边是关（guān）系到公司（sī）声誉的（de）问（wèn）题（tí）。顾小姐顾不上太多的思考，一口（kǒu）答应了瑞士太（tài）太的请求，不声不响地到她家照看小孩去了。一直（zhí）到（dào）她完成任务回来后，人们才发（fā）现她（tā）没有去（qù）参加追（zhuī）悼会。

次日，有人问起顾小姐：当时，你（nǐ）**可以回绝她，跟她说对不起，今（jīn）天（tiān）我（wǒ）已有安排了。因为如果她知道你要去参加外公（gōng）的葬礼，她（tā）一定会通情达理接（jiē）受的。顾（gù）小姐说：当时也没有想太多，只是（shì）想业户有（yǒu）需求，我们就应满足。因为我们的（de）服务理念（niàn）是“100%为业户**”。我个（gè）人的事是小事，但维（wéi）护公司信誉（yù）是大事（shì）。

多么朴素的语（yǔ）言（yán），听起（qǐ）来却（què）让人（rén）感动。可（kě）见，我们的员工具有多么高尚的服（fú）务意识：当（dāng）公（gōng）司利益和个人（rén）利益发生冲（chōng）突时（shí），哪（nǎ）怕个人利益再重要（yào），也以公司利益为（wéi）重。

当然，对（duì）员工的（de）这（zhè）种牺牲精*，物业管理公（gōng）司领导也不会忽略。他（tā）们（men）专门派人专（zhuān）程（chéng）到顾小姐（jiě）家慰问，一方（fāng）面（miàn）体现（xiàn）了（le）公（gōng）司领导对员工的关心，对顾小姐没（méi）能出席追悼（dào）会（huì）向他们的家属表示了歉意；另一方面也弘扬了这种牺牲自我让客户（hù）满意（yì）的精*。

事后，物业管理公司总（zǒng）经理把此事作为典型（xíng）案例（lì），要求（qiú）各管理处以此（cǐ）作为样板，展开讨论：当公司利益和个人（rén）利益（yì）发生冲突时，你该怎么办？

案例（lì）分析：

本案例的（de）发生（shēng）是由于物业管理公司（sī）推出免费为业户照看小孩的（de）服务，公司员工（gōng）为了满（mǎn）足业户的要求（qiú），而放弃了（le）自己亲属的追悼会。该（gāi）物业管理公司员工的所作所为**体现（xiàn）了（le）业户利益高于一切和100%业（yè）户（hù）的高尚管理理念。

从案例中可（kě）以看出，社会在不断发展，人们（men）的（de）消（xiāo）费水平不断提高，在（zài）物（wù）质条（tiáo）件提（tí）高后，对服务就有了新的（de）需求，要（yào）真（zhēn）正做到不断超越业户日益增长（zhǎng）的（de）需求，还（hái）需物业管理从业人员（yuán）的共同努力。在一些**住宅（别墅）小（xiǎo）区（qū）推出花样繁多的服（fú）务，服（fú）务的（de）质量应（yīng）该是放在**位的，因（yīn）为没（méi）有好的服务（wù）是很难吸引业户来此购房居住（zhù）的。现在对（duì）于广大消费（fèi）者（zhě）来说，购房的选择范围也越来越（yuè）大，除了（le）房型、地段、朝向、周边交（jiāo）通条件等，他们越（yuè）来越看重物（wù）业管理（lǐ），物业管理的（de）好（hǎo）坏将直（zhí）接影响到这个楼盘的销售（shòu）情况和房地（dì）产开发商（shāng）今后在（zài）这块土地上的（de）开发前景。

对于走向市场的物业管理公司来（lái）说，服务的好（hǎo）坏、是否到位对企业的发（fā）展（zhǎn）起着一定的推动或制约作用，公司员工的个人利益与公司的整体利益（yì）是紧密地联系（xì）在一起（qǐ）的，同样比两（liǎng）者更重要的（de）是业户的利益，物业管理公司如何以它正确的服务理（lǐ）念（niàn）来对待业户，也将是企（qǐ）业赖以生存和发（fā）展的源动力（lì）。

在一个提倡品牌和服务的行业里，服（fú）务理念的（de）产生就需（xū）要企业领导层动足（zú）脑筋，它的推广和运用更需要依（yī）靠企业（yè）每一个员工，只有从上到下，齐心协力，才能让社（shè）会（huì）认（rèn）可你所拥有的品牌和（hé）你所提倡的服务（wù）。