电（diàn）梯（tī）维修

案例概（gài）述：  

某小区的建筑面积近60000平方米，拥有住房（fáng）400多套，分布在4幢大楼内（nèi），其中（zhōng）一幢为连体（tǐ）房（fáng），两（liǎng）个门牌号各有一部电梯，为11层12站，其余三幢分别为（wéi）22层（céng）23站二（èr）部，28层29站四（sì）部，共8台电梯。某电梯公（gōng）司在免保（bǎo）期结束后，提出若由他们继续提供维修保（bǎo）养，

每（měi）年维保（bǎo）费为29万元人民币，折合（hé）管理费开（kāi）支0.413元/（M2*月），且维修人员接到报修后2小时（shí）到现场。可该小（xiǎo）区业户（hù）委员（yuán）会对类似设备免保期（qī）结束后新增（zēng）加的管理费开支均不（bú）同意适当调高收费（fèi）标准，要求物业管理费必须控制（zhì）在原标准1.2元/（M2*月），且（qiě）电（diàn）梯出现故（gù）障必须在30分钟内（nèi）到达现场排除故障。如（rú）此情况该（gāi）怎（zěn）么办呢（ne）？  

首先，管理处认（rèn）为物业管（guǎn）理公（gōng）司应尽量（liàng）理解业户既（jì）要好的服务却又（yòu）不愿承担或（huò）少（shǎo）承担（dān）义务的习惯思维，努力为业户（hù）精打细算，**维修保养费用（yòng）。管理处了解到该电梯（tī）公司保养电梯，在上（shàng）海甚*中国属于垄（lǒng）断企（qǐ）业，出的（de）价格偏（piān）高。但（dàn）这不（bú）是**的，应积极寻（xún）找其它有规模（mó）的、有质（zhì）量的（de）电梯保养公（gōng）司参与（yǔ）竞争。接着，先（xiān）对电梯（tī）公（gōng）司（sī）进行（háng）协商，讲清（qīng）管理费的组（zǔ）成（chéng）结构、业户和业委会的要（yào）求（qiú），及电梯保养公司同（tóng）样面临（lín）市场竞争的事实，希望（wàng）该电梯公司（sī）能将费用降（jiàng）到0.25/（M2*月），即总价下降10万左右，并（bìng）按服（fú）务（wù）质量要求增派现场（chǎng）维（wéi）保人员（yuán），确（què）保电梯出（chū）故障在要求时间内到达。由（yóu）于这家（jiā）电梯公司缺（quē）乏市场竞争意识，放（fàng）不（bú）下架子，一味（wèi）追求（qiú）其企业自身利益无意降价（jià），物业管理公司在多（duō）次协商及谈判不成的情况下，果断将其逐出，同时积（jī）极寻找合作伙伴。经过努力挑选，终于同另一家电梯公司（sī）签（qiān）订了维保合（hé）同，该公（gōng）司的价格下降超过10万元，服务（wù）承诺优于管理处（chù）提出（chū）的条件，并（bìng）派（pài）出2名电梯维保人员（yuán）实行24小时蹲点服务。*终（zhōng）取（qǔ）得了广（guǎng）大（dà）业户得支持（chí），承担了（le）相应（yīng）得管理（lǐ）费。  

案（àn）例分析：  

本案例的发生是由于电梯（tī）维修保养费的多少引起（qǐ）的（de）。物业管理（lǐ）公司通过多（duō）方努（nǔ）力，寻找到了价格适中，服务到位的电梯公司。电梯是高层建筑的主要上下运输（shū）工具，它的维修保（bǎo）养（yǎng）有（yǒu）其特殊的（de）要求（qiú），不能有丝毫的马虎和懈怠，否则发生事故，就会造成人员伤亡。  

从本案例的处理来看：**，按照（zhào）物业管理公（gōng）司的服（fú）务理念（niàn）要（yào）不断（duàn）满足业户的（de）要求（qiú），作为物业（yè）管理公司就（jiù）要（yào）站在业户的（de）立场（chǎng）看问题，为业户当好家理好财，想方设法**费用。第二（èr），市场是残酷（kù）的，对（duì）垄断企业来说同样如此，今天是垄断的企业、行（háng）业，如果（guǒ）不顺应市（shì）场，那（nà）么明天（tiān）就会被市场（chǎng）所淘汰（tài）。第（dì）三，通（tōng）过（guò）努力，新的（de）电（diàn）梯公（gōng）司不（bú）但价格（gé）下降了（le），其服务承诺（nuò）反而上去了，经过（guò）近一（yī）年的运行，事实证明（míng）其**兑现了服务承（chéng）诺。第四，证（zhèng）明（míng）了物业管理公司要适应业户的需求，具有市场竞（jìng）争力，则必须对维修保养费用严（yán）格控制。  

从电梯的维修保养可以推广到其他（tā）各项维保服（fú）务，物业管理公司（sī）也可（kě）以通过（guò）招投标的方式，来确定（dìng）有效率、具有质（zhì）量（liàng）和价（jià）格适中的服务公司，这样既**了成（chéng）本（běn）费用，又获得了满意的服务**。