物业管理常用问题解答

物业管理常用问题（tí）解答（1）

1、有（yǒu）一个（gè）小区建筑（zhù）面积15万（wàn）m2，业主180户（hù），该小区需要满足（ C ）的条件，才能解聘物业（yè）管理企（qǐ）业。

A、15万m2，180户 　 B、7.5万m2以上，120户以上

C、10万m2，120户 　 D、7.5万（wàn）m2，180户

2、商品房的业（yè）主对外租赁（lìn）房屋，其房屋不符合（hé）（ A ）等（děng）工程建设（shè）强制性标（biāo）准的，不准对外出租。

A、**、防灾 B、**、防火 C、防火、减（jiǎn）灾 D、治安、防（fáng）火

3、房（fáng）屋买（mǎi）卖合同中应明确物业服（fú）务（wù）用房的（ B ）。

A、面（miàn）积（jī） 　 B、坐落（luò）位置(具体到（dào）楼（lóu）栋、房号（hào）)

C、用（yòng）途（tú） D、费用

4、共（gòng）有权是指（zhǐ）业（yè）主按照法律或者（zhě）管理规约的规定，对区分所有建筑的共（gòng）用部分（fèn）所享有的（ B ）、使用（yòng）、收益的权利（lì）。

A、拥有（yǒu） 　 B、占（zhàn）有 　C、分（fèn）享 D、独占

5、住（zhù）宅专项（xiàng）维修资金划转业主大会管（guǎn）理后，其受（shòu）理部门为（ B ）。

A、业主大会 B、业（yè）主委员（yuán）会

C、市（shì）建委住房资（zī）金（jīn）管理部门（mén） D、区、县建委（房管局）住房资金管理部门

6、业主在购房时可以从（ D ）***到一张与所购房屋对应的一卡通。

A、物业主（zhǔ）管部门 　 B、物业服务企（qǐ）业

C、权属登记部门 D、建（jiàn）设单位

7、某写字（zì）楼项（xiàng）目建筑面积（jī）7.8万（wàn）m2，管（guǎn）理该项目（mù）的**资质等级应是( A )物业服（fú）务企业。

A、一级 B、二级 C、三（sān）级（jí） D、三级暂定

8、物业管理区域内（nèi）需由（yóu）业主共同决定的（de）（ D ）项事（shì）务，可使用决（jué）策平台（tái）表决。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原物业（yè）服务企业不（bú）按照规定与业主大会新聘任的（de）物业（yè）服务（wù）企业进行交接，区县主管部门应给予（ C ）万元罚款（kuǎn）并（bìng）限期按照规定交接。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人员密集的公（gōng）共（gòng）建筑（zhù），应当每（ B ）年进行（háng）一（yī）次**评估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物业服务企业（yè）为多个（gè）项目提供（gòng）物业服务，其（qí）中有寺院6万㎡，工业（yè）厂房18万㎡，从管（guǎn）理规模来（lái）看，该物（wù）业服（fú）务企（qǐ）业（yè）达到了( B )企业资质要求（qiú）。

A、一（yī）级（jí） B、二级 C、三级 D、三级暂定"

12、由（ D ）约定，建筑区划内，规划用于停（tíng）放汽车（chē）的车位、车（chē）库的归（guī）属。

A、使用者与建设单位 B、业主与物（wù）业服务（wù）企业

C、业主委（wěi）员会与建（jiàn）设单位 D、业主与建设单位

13、物业服务企业可以向有管辖权（quán）的基层人民（mín）法院申（shēn）请业主欠缴物业（yè）服务费用的（ B ）。

A、支付 B、支（zhī）付令（lìng） C、起诉 D、缴付令

14、当事人（rén）一（yī）方违反物业服务合同约定造成另（lìng）一方损害（hài），发生违约与侵权的，另一方可以选择提起违约之诉或者侵权之诉，由法院根据（ A ）依法确定管辖。

A、诉讼性质 B、诉（sù）讼时效 C、诉讼主体（tǐ） D、诉讼客体

15、**责（zé）任人（rén）应（yīng）当对房屋建筑的（de）**使用、检查维护、（ B ）、**问题（tí）治理等承担（dān）责任（rèn），保证房（fáng）屋建筑**性（xìng）、适用性、耐久（jiǔ）性。

A、**评估 B、**鉴定 C、**防护 D、**检查

16、本市物业管（guǎn）理纠纷指导和调解组织体（tǐ）系分为（wéi）（ B ）。

A、市、区县、街乡、居民委员会四级 B、市、区县、街（jiē）乡、社区四（sì）级

C、市建委物业（yè）处（chù）、区（qū）县物（wù）业科、街道（dào）办（bàn）事处（chù）、居民委员会（huì）四级

D、市建委物导**、区县物业科、街（jiē）道办事处、社区（qū）四（sì）级（jí）

17、业主（zhǔ）行使专有（yǒu）部分所（suǒ）有（yǒu）权时，不得危及（ A ）的（de）**，不得损害其他业主的合法权（quán）利。

A、建筑（zhù）物（wù） B、业主 C、他人（rén） D、共有（yǒu）业主

18、物业所有（yǒu）权是指所（suǒ）有人对其物业享有占有、使用、收益、（ D ）的权利。

A、处理 　 B、处（chù）置 C、? 　 D、处分"

19、某住宅项目建筑面积31万m2，管理该项目的资质等级应是（shì）( A )物业服（fú）务企业。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三（sān）级（jí）暂定"

20、根据（jù）《物业服务（wù）企（qǐ）业资质管理（lǐ）办法（fǎ）》，申（shēn）请二级（jí）资（zī）质（zhì）等级的物业服（fú）务企业的物业管理**人员不少（shǎo）于（A ）人。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物业（yè）项目的承接查验依据是( B )。

A、《物权（quán）法》　　 B、《物业承接查验（yàn）办法》

C、《物业管理条例》　　 D、《北京市承接查验管理办（bàn）法》

22、原物业服务企业不按（àn）照（zhào）规（guī）定（dìng）与业主大会新聘任的物业服务企业（yè）进行交接，区县主管部门应给予（ C ）万元罚款（kuǎn）并限（xiàn）期按照（zhào）规（guī）定（dìng）交接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物业服务企业执（zhí）行（háng）规划、消防等有关法律法规和规范（fàn）时，应将（ D ）行为作为**工作（zuò）的**来抓。

A、设施设（shè）备 B、外墙装（zhuāng）修 C、装修和（hé）改造 D、违法（fǎ）建（jiàn）设和（hé）违法经营（yíng）

24、在物业管理（lǐ）过（guò）程中，属于早期（qī）介入的（de）风险是（ C ）。

A、消防通道堵塞 B、合同期（qī）限的不稳定性（xìng） C、**服务咨询 D、项目接管（guǎn）不确定性

25、物业项目（mù）承（chéng）接查验时（shí），通过必要（yào）的**方法（如通水、闭水试（shì）验）测试相关设施设备的性能的（de）现场检查（chá）方（fāng）法（fǎ）是（ D ）查验（yàn）。

A、观感 B、使用 C、** D、试（shì）验

26、全面接管某住宅小区，物业服务企业在人员（yuán）设置方面，持有高压运行维（wéi）修证的（de）人（rén）员*少应为（ D ）名（míng）。"

27、在（zài）空（kōng）调（diào）管理过程中，节能运行的主要（yào）工作内（nèi）容是（ B ）。

A、控制新风（fēng）比例 B、减（jiǎn）少空调房内干扰源C、采取隔（gé）尘 D、减少空调噪声（shēng）

28、发现电梯困人（rén）时，项（xiàng）目负责人首先应该（ D ）。

A、到现场开（kāi）梯救人（rén）B、了解被困人员状况C、通知电梯维保单位D、通知电（diàn）梯维修技工

29、拟定（dìng）消防演习预案（àn）时（shí），项目负责（zé）人应该确定的主（zhǔ）要事项是（ B ）。

A、确（què）定参加演习的秩序（xù）维护员 B、确定参与疏散的（de）人（rén）员范围

C、安排（pái）消防监控室（shì）双人值守 D、建（jiàn）立义务消防机构

30、能（néng）较（jiào）好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相（xiàng）近的文件（jiàn）集中在（zài）一起，既能较（jiào）突出地反（fǎn）映立档单位主要（yào）工作活动的面（miàn）貌（mào），又便于按**系统全面地（dì）查阅利用档（dàng）案的（de）分类是（B ）。

A、年度分类法 B、事件（jiàn）分类法 C、**性质分类（lèi）法 D、组织机构分类法

31、在物业管理过程中，属（shǔ）于日常（cháng）物业（yè）管（guǎn）理的风险是（ B ）。

A、合同（tóng）期限的不稳定性 B、消（xiāo）火（huǒ）栓使用 C、**服（fú）务（wù）咨询 D、员工招聘

32、紧急事件处理可分为事前准备、事中控制和事后处理三个阶段，属（shǔ）于事中控

制的内容是（shì）（ B ）。

A、成立紧急（jí）事件处理小组 B、确定向外界（jiè）发布信息（xī）的负（fù）责人

C、评估应（yīng）急（jí）方案的有效性 D、确定紧急事件沟通方式

33、当发现业主私自安装（zhuāng）停车位地锁时，该住宅（zhái）小区物（wù）业管理项目负责人应该（D ）。

A、允许安装（zhuāng） B、予以（yǐ）拆除 C、报告上级 D、报告行政（zhèng）主管部门

34、设施设备维修养（yǎng）护过程中，保证消（xiāo）防设备完好的有效手段是（ D ）

A、巡（xún）视 B、检查 C、实（shí）验 D、演习"

35、在物业管理过程中，属于前期物业管（guǎn）理的风（fēng）险（xiǎn）是（ C ）。

A、消防（fáng）通道堵塞 B、合同期限的不稳定性 C、**服（fú）务咨询 D、项目接管不确定性

36、发现电梯困人时，物业服（fú）务企（qǐ）业的电梯维修技术人（rén）员应该首先（ A ）。

A、到现（xiàn）场开梯救人（rén） B、了（le）解（jiě）被困人（rén）员状况 C、上报主管人员 D、通知（zhī）电梯维（wéi）保单位

37、入夏前（qián），在（zài）给排水维修养护工（gōng）作（zuò）安（ān）排中，项目（mù）负责人应该着重（chóng）考（kǎo）虑的事（shì）项是（shì）（ C ）。

A、消（xiāo）防（fáng）水箱检（jiǎn）查 B、上水管（guǎn）道的（de）检查 C、化粪（fèn）池（chí）的清理 D、供（gòng）水泵检修

38、在设备运行管理上（shàng），项目负责人开（kāi）展节能管（guǎn）理的主要措施是（ B ）。

A、经常进（jìn）行技术改造 B、尽量使设备连续、满载运行 C、对设（shè）备及（jí）时更新 D、不（bú）开启设备

39、在小区的垃圾分类管理中，可回收垃圾主要是（ A ）。

A、布料 B、家电类 C、过期药品 D、卫生（shēng）间废（fèi）纸 "

40、采用包干制（zhì）形（xíng）式时，物业服务（wù）企业的（ B ）是物业服务费构成的组成部分之（zhī）一。

A、管理费 B、利（lì）润 C、人（rén）工费 D、保险费"

41、能保持全宗内文件在来源（yuán）方面的（de）联系，客观反映各组织机构工作活动的（de）历史面貌，便于按一定**查阅档案的分类是（ D ）。

A、年度分类法 B、事（shì）件分类法 C、**性质分（fèn）类法 D、组织机构分类法"

物（wù）业管理（lǐ）常用问题解（jiě）答（2）

1、物业管理区域划（huá）分的（de）基（jī）本（běn）原则是（     AC    ）。

A、物业主要配套设（shè）施设备和相关场地共用的，应当划分为一个物业管理区域

B、一般应与社区（qū）居委会（huì）管辖范（fàn）围相适应，自（zì）然分（fèn）割（gē）且相（xiàng）对宜于统（tǒng）一管理

C、住宅区（qū）和非住宅（zhái）区原（yuán）则（zé）上应当划分为（wéi）不同的物业管理（lǐ）区域

D、一般（bān）以建设立项、规（guī）划批（pī）准的范围确定，设施设（shè）备相关、共用的物业（yè）可以划为一个区（qū）域

2、根（gēn）据《北京市物业管理办法》的相关规定，有关物业服务合同的（de）表述正确（què）的是（  ABD  ）。

A、物（wù）业服务合同（tóng）应当对物业服务事项、服务标（biāo）准（zhǔn）、服务费用、项目负责人、服（fú）务（wù）交接、违约责任等内容进行约（yuē）定

B、物业服务（wù）企业（yè）应当自物业服务合同（tóng）签（qiān）订之日起（qǐ）15日（rì）内，将物（wù）业服务合同报物业服务项目所在（zài）地区县（xiàn）房（fáng）屋行政主管部门（mén）备案（àn）

C、只要履行提前3个（gè）月告（gào）知义务，物业服务（wù）企业可以随时终止（zhǐ）合同

D、区县房屋（wū）行政主管（guǎn）部门应当将（jiāng）物业服务合同备案材（cái）料抄送物业服务项目所在地街（jiē）道办（bàn）事处、乡镇人民**

3、业（yè）主大（dà）会会议可以采用(  AC   )的形式，但应当有物业管（guǎn）理区域内（nèi）持有1/2以（yǐ）上（shàng）投票权的业主参加。

A、集体讨论（lùn）　　B、分组讨论      C、书（shū）面征求意见　D、小会（huì）讨论（lùn）

4、物业服务企业（yè）擅自占用、挖掘（jué）物业管理区域内道路、场地，由县级（jí）以上地方人民**房地产行政主管部（bù）门（ABC  ）。

A、责令限期（qī）改正（zhèng）　　               B、警告

C、处5万（wàn）元以上20万元以（yǐ）下的罚款　D、注销工商（shāng）执（zhí）照

5、物业服务企业申请住宅专项维修资金，需要提交（ ABD  ）等材料。

A、由北京市房屋**鉴定总站出（chū）具（jù）的《房屋维（wéi）修工程鉴定报告》

B、北京（jīng）市商品（pǐn）住宅专项维修资金（jīn）使用申（shēn）请审核表

C、业主委（wěi）员会决议               D、业主表（biǎo）决决议

6、业主转让或者出租物（wù）业时,应当将（   BCD   ）等事（shì）项告（gào）知受让人或（huò）者承租（zū）人,并自买卖合同（tóng）或者租赁合同签订之日起15日（rì）内,将买卖（mài）或者（zhě）出租情况告知物（wù）业服务企业。

A、物（wù）业服务企业                    B、管理规约

C、物（wù）业服务合同（tóng）                    D、有关费用交纳（nà）情（qíng）况

7、以下说法正确（què）的是（ ABD  ）。

A、建设单（dān）位向全体（tǐ）业主（zhǔ）移交（jiāo）物（wù）业项目（mù）时（shí），可以（yǐ）共同委托物业（yè）服务评估监理机（jī）构进（jìn）行交接查验

B、全（quán）体业主选聘新的物业服务企业、其他管理（lǐ）人或自（zì）行管理时，可以共（gòng）同（tóng）委托物（wù）业服务评估（gū）监理（lǐ）机构进行查（chá）验

C、建（jiàn）设单位应（yīng）当在销售房屋前确（què）定物业服（fú）务事项和标准，从工商注册的第三方名（míng）录中，随机（jī）抽（chōu）取物业服（fú）务（wù）评估监理（lǐ）机构对服务费用进行测算，测算结果应当（dāng）在销（xiāo）售（shòu）场所予以公示，并写入房屋买卖合（hé）同和前期物业（yè）服务合同

D、业主大会**选聘物业服务企业时，可以委托物（wù）业服务评估监理机构进行物业服务费用评估

8、物（wù）业（yè）服务企业应当于每年**季度公示上一年度（ABC  ）。

A、本年度物业服务（wù）项目收支预算业主委员（yuán）会 B、物（wù）业服（fú）务项目（mù）收支情况

C、物业服务合（hé）同履行情况                 D、物业服务企业资产负债表

9、业主在物业管理活动中，享有的权利（lì）包括(  ABC   )。

A、选（xuǎn）举业委（wěi）会委员，并（bìng）享有被选举权

B、提出制定（dìng）修改业主大会议事规（guī）则的建议

C、提出（chū）制定和修改主业主公约的建议

D、参加业主委员会会议，行使投票权

10、（ BCD    ）是全体业主共同决定。

A、提（tí）议召开业主大会会议（yì），并（bìng）就物业（yè）管理的有关事项提出（chū）建议

B、解（jiě）聘物业（yè）服务（wù）企业

C、选举业主（zhǔ）委员会

D、筹集和使用专项维修资金

11、物（wù）业服务（wù）企业申请住宅专项（xiàng）维修资金，需要提交（jiāo）的材料有（ ABD  ）。

A、由（yóu）北京市（shì）房屋**鉴定（dìng）总站出（chū）具的《房屋维修工（gōng）程鉴定报告（gào）》

B、北京（jīng）市商（shāng）品住宅（zhái）专项维修资金使用申请审核（hé）表（biǎo）

C、业主委员会（huì）决议

D、业主表决决议（yì）

12、物（wù）业管理（lǐ）师的（de）执业范围有（ AD  ）。

A、查验物业共用部位、共（gòng）用设施设备（bèi）和有关资（zī）料

B、审定并监督（dū）公司的物业管（guǎn）理财务预（yù）算

C、负责物业（yè）服务合同的签订

D、负（fù）责房屋及配套设施设（shè）备和相（xiàng）关场地的维修、养护与管理

13、下（xià）列表述（shù）正确（què）的有（ ABD  ）。

A、建设单位向全体（tǐ）业主移（yí）交物业项目时，可以共同委托物业服务评估监理（lǐ）机构进行交（jiāo）接查验

B、全体业主选聘新（xīn）的（de）物业服务（wù）企业、其他管理人或自（zì）行管（guǎn）理时，可（kě）以共（gòng）同委托物业服务评（píng）估监理（lǐ）机构进行查验

C、建设单位应（yīng）当在销售（shòu）房屋前确（què）定物业（yè）服务（wù）事（shì）项和标准，从工商注册的（de）第三方名录中，随（suí）机抽取物业服（fú）务（wù）评估监理（lǐ）机（jī）构对服务（wù）费（fèi）用进行测算（suàn），测算结果应当（dāng）在销售场（chǎng）所予以（yǐ）公示，并写入房屋买（mǎi）卖合同和前（qián）期物业服务合同

D、业主大会（huì）**选聘物业服务企业时，可（kě）以委托物业服（fú）务（wù）评估监理机构进行物业服务费用评估（gū）

14、物（wù）业（yè）服（fú）务（wù）企业每年应公示的（de）内容有（ ABC ）。

A、本年度物业服务项目收支预算            B、物业服务项目收支情况

C、物业服务合同履（lǚ）行情况                  D、物业服务企业（yè）资产负债表（biǎo）

15、业（yè）主共同决（jué）定（dìng）选聘新（xīn）的物业服务企业的，全体业主（zhǔ）与物业服务企业交接程序有（yǒu）（ABD  ）。

A、全体业主（zhǔ）将业主共同（tóng）决定（dìng）书面告知（zhī）物业（yè）服务企业（yè）

B、双方协商签订交接协议（yì）

C、物业（yè）服务人员的移（yí）交（jiāo）办（bàn）法

D、全体业主及时将业主（zhǔ）共同决（jué）定、交（jiāo）接协议等相关情况书面告知物（wù）业所在地街道办（bàn）事（shì）"

16、秩序维护人员在服务过程中的禁止行（háng）为有（  CD ）。

A、不得限（xiàn）制他人人身自（zì）由、搜查（chá）他人身体（tǐ）或者侮辱、殴打他人

B、不得扣（kòu）押、没收他人证件、财物

C、阻碍（ài）依法执行公务

D、向客户透露保安服务（wù）中形（xíng）成的监（jiān）控影像（xiàng）资（zī）料

17、管理高层建筑的物业（yè）服（fú）务企（qǐ）业的消（xiāo）防**义务有（ ACD  ）。

A、设置**疏散路线指（zhǐ）导图

B、消火栓（shuān）应定期更换

C、配（pèi）备防（fáng）火负责人和从事消防设施管（guǎn）理、维护的专职技术人员

D、**高层建筑（zhù）周边、消防扑救场地上空妨碍登（dēng）高（gāo）消防车作业的建筑、设施、设备

18、业主转让物业时（shí）,应当告知受让人的有（  BCD ）。

A、物业服（fú）务企业（yè）               B、管理规约

C、物（wù）业服务合同（tóng）               D、有关（guān）费用（yòng）交纳情况

19、使用住宅专项维（wéi）修资金进行维修的有（ AC  ）。

A、屋面防水局（jú）部损坏、渗漏严重,经多次补漏（lòu）后仍难以解（jiě）决的

B、外墙霉变（biàn）的

C、外墙防水局部损（sǔn）坏、渗漏（lòu）严重（chóng）

D、经（jīng）一次（cì）补（bǔ）漏后仍难以解决的

20、业主共（gòng）同决定选（xuǎn）聘新的物业服务企业（yè）的，全（quán）体业主与物业服务企业交（jiāo）接程（chéng）序（xù）有（yǒu）（ABD  ）。

A、全（quán）体业主（zhǔ）将业主共同决（jué）定书面告（gào）知物业服务企业

B、双方（fāng）协商签订交接协（xié）议（yì）

C、物业服务人员的移交办法（fǎ）

D、全体业主及时将业主共（gòng）同决定、交接协议等（děng）相关情况书面告（gào）知物业所在（zài）地街（jiē）道办事处、乡镇（zhèn）人民**及区县房屋（wū）行（háng）政主管部门

21、秩序维护人员在服务（wù）过程中（zhōng）不得（dé）有（CD  ）的行（háng）为。

A、限制他人人身自由（yóu）、搜查他人身体或者侮（wǔ）辱、殴（ōu）打他人

B、扣押、没（méi）收他人（rén）证件、财物

C、阻（zǔ）碍依法执行公务          D、向客户透（tòu）露保安（ān）服务中（zhōng）形成（chéng）的监（jiān）控影像资料（liào）

22、管理高层建筑的（de）物业（yè）服务企业有（yǒu）（ ACD ）消防**义务。

A、设置（zhì）**疏散路线指导图    B、消火栓应定期更换

C、配备（bèi）防火负责人和从事消防设施管（guǎn）理、维（wéi）护的专职技术人员

D、**高层建（jiàn）筑周边、消防扑救场地上空妨碍登高消防（fáng）车作业的建（jiàn）筑、设（shè）施、设备（bèi）

23、物业服务企业开展楼宇检（jiǎn）查应当（  AB ）。

A、制订**检查的（de）计划和方（fāng）案

B、对（duì）建筑结构、消防设（shè）施、重（chóng）要设（shè）施等进行查（chá）验

C、发现使（shǐ）用单位存在事故隐患的（de），物业（yè）单位可报告产权单（dān）位（wèi）

D、对存放放易燃易爆物品的（de）使用单位进行处罚

24、物业服务企业（yè）在（zài）开展有限空间作（zuò）业时，正（zhèng）确的做法（fǎ）有（ AC  ）。

A、严格执（zhí）行（háng）“先**、后作业”的（de）原（yuán）则

B、进（jìn）入有限空间（jiān）进行施（shī）工、检修、清（qīng）理（lǐ）作业的，应实施作业备案

C、应在（zài）有限空间进入点附（fù）近设置醒目（mù）的警示标志标（biāo）识（shí），并告知作业（yè）者存在的危险有害因素和防控措施，防止（zhǐ）未经许可人员进入作业现（xiàn）场

D、在紧急情况下，救（jiù）援人（rén）员可以自己确定救援（yuán）

25、物（wù）业服（fú）务企业发现物业管（guǎn）理（lǐ）区域内违法建设（shè）和违法经（jīng）营行为，在履行管理（lǐ）义务的同时，并按照相关行政主（zhǔ）管（guǎn）部门职责分工及时（shí）向（ ABC   ）等部门报告。

A、规（guī）划　　B、城管      C、工商　　D、设计

26、（   BCD ）的情（qíng）况下合同的权利义（yì）务终止。

A、合同在执行期（qī）                       B、债务人依法（fǎ）将标的物提存

C、债权人免（miǎn）除（chú）债务                     D、债（zhài）权债务（wù）同归于一人（rén）

27、北京市前期物业服务（wù）合（hé）同订立的当事人有（yǒu）（ AC   ）。

A、业主（zhǔ）          B、物业主管（guǎn）单（dān）位  C、物业开发建设（shè）单位  D、物业服务企业

28、物（wù）业服（fú）务（wù）企（qǐ）业更迭（dié）时承（chéng）接查验（yàn）的依据有（  ACD  ）。

A、物业买卖（mài）合同  B、临时管（guǎn）理（lǐ）公约（yuē）  C、物业规划设计方案  D、建设工程质量标准

29、评估（gū）、选择房（fáng）屋及设施设备服务的供（gòng）应商（shāng）时，项目负（fù）责人（rén）需考（kǎo）虑的因素（sù）有（ ABD   ）。

A、付款方式      B、管（guǎn）理维护（hù）计划  C、本（běn）地技（jì）工的数量    D、工程师的数量

30、当新建物业发生（shēng）承（chéng）接查验纠纷时，协助（zhù）物（wù）业服务企（qǐ）业处理的机构有（ AD   ）。

A、房地产行政主管部门  B、业（yè）主委员会  C、街道办事处    D、物业行业协会（huì）

31、在（zài）新（xīn）建住宅（zhái）项目接管时（shí），物业服务企业需要（yào）进行承接查验的项目有（  AD  ）。

A、物业办公（gōng）用（yòng）房（fáng）   B、室内（nèi）卫（wèi）生间    C、高压派接室    D、电梯（tī）前室

32、设施（shī）设备维修养护过程中（zhōng），保证消防设（shè）备完好的基（jī）本（běn）手段有（  BCD  ）。

A、更换           B、检（jiǎn）查（chá）          C、实（shí）验         D、测试

33、电梯井坑渗（shèn）水（shuǐ）时（shí），项目负责人应（yīng）该采取的措施有（  ABC  ）。

A、做好记录       B、制定防（fáng）护（hù）措施  C、时时监控     D、启（qǐ）动（dòng）应急处理（lǐ）预（yù）案

34、项（xiàng）目负责人了（le）解业主（zhǔ）需求（qiú）的（de）主要（yào）手段（duàn）有（  AC  ）。

A、建立（lì）客户热线                       B、与行政（zhèng）主管部门的沟通

C、对竞争者分析                       D、与**消防机（jī）构的沟通

35、物（wù）业（yè）承（chéng）接查（chá）验（yàn）期（qī）的物业管理档案收（shōu）集的特点有（  BD  ）。

A、收集范围（wéi）是（shì）业（yè）主（zhǔ）的权属资料     B、收集期间较（jiào）集中（zhōng）

C、收集工作（zuò）**集中在物业业主   D、收集的技术（shù）要求高

36、针对物业纠纷的特有的调解方式有（  CD  ）。

A、法院调解                     B、仲裁（cái）调解

C、物业管理行业（yè）协（xié）会（huì）调解（jiě）         D、物业管（guǎn）理纠（jiū）纷（fēn）人民（mín）调（diào）解指导委员会调（diào）解

37、物（wù）业服务合同与（yǔ）前期物业服务（wù）合（hé）同的区别是（  CD  ）。

A、合（hé）同的执行（háng）方（fāng）式不同          B、合同的服务（wù）费（fèi）用标准不（bú）同

C、订立合（hé）同的当事人不同（tóng）        D、合同的期限不（bú）同

38、物业早期介入阶段，物业服务企业配备不（bú）同**人员的依据主要有（yǒu）（  ABD  ）。

A、委（wěi）托方的需求（qiú）       B、业（yè）态（tài）的（de）种类         C、**能力      D、不同阶段（duàn）

39、当新（xīn）建物业发生承接查验纠（jiū）纷时，协助物业服（fú）务企业处理的（de）机构有（ AD   ）。

A、房地产行政主管部门  B、业主委员会  C、街道办（bàn）事处  D、物（wù）业行业协会

40、进（jìn）入有限（xiàn）空间作业时，物（wù）业（yè）服务（wù）企（qǐ）业*作（zuò）人员应该（gāi）（  BCD  ）。

A、对（duì）氧气浓度（dù）值进行**        B、佩戴有效地通讯工具

D、佩（pèi）戴隔离式呼吸（xī）保（bǎo）护器        D、配备大功（gōng）率（lǜ）强制（zhì）通（tōng）风设备（bèi）

41、评（píng）估、选（xuǎn）择房屋及设施设备服（fú）务的供应商时（shí），物业服务企（qǐ）业需考（kǎo）虑的因素包括有（ ABD  ）。

A、预算价格      B、管理维护（hù）标准    C、工程师数量     D、企业规模

42、在空调（diào）管理过程中，节能运行的主（zhǔ）要工作内容包括有（BC    ）。

A、控制新风比例  B、冷凝（níng）水（shuǐ）的排除（chú）    C、冷媒液的适当用量（liàng）  D、控制空调噪声

43、在电梯对外委（wěi）托保养（yǎng）合（hé）同起草和签订过程中，物（wù）业（yè）服务企业应（yīng）该特别注意（yì）的事项（xiàng）有（yǒu）（   ABC）。

A、保（bǎo）证签约主（zhǔ）体与实施（shī）主体一致  B、明确规定双方的责任

C、明确服（fú）务（wù）的技术指标标准      D、明（míng）确双（shuāng）方的合作模式（shì）

44、高压配（pèi）电室墙壁渗（shèn）水时（shí），项目经理应该（gāi）采取的措施有（ BCD   ）。

A、及时上报开辟站  B、制定防护措施（shī）  C、严密监（jiān）控  D、拟（nǐ）定应（yīng）急处理预案

45、组织重大（dà）社区活（huó）动时，为了（le）相（xiàng）互协调配合（hé）以避免（miǎn）意（yì）外事故（gù）发（fā）生（shēng），物业服务企业应该及时知会的机构有（  BCD  ）。

A、行业主管部门    B、业主委（wěi）员会（huì）    C、社区居委（wěi）会  D、辖（xiá）区派出所

46、项目负责人了解业主需求的主要措施有（  ACD  ）。

A、客户满意调研    B、行（háng）政主管部门的沟（gōu）通（tōng）  C、失（shī）去客户分析（xī）  D、竞（jìng）争（zhēng）者分析

47、物业入住期物（wù）业管理档案收集的特点有（  AC  ）。

A、收集范围是业主的权属资料（liào）    B、收（shōu）集期（qī）间较集中（zhōng）

C、收集工作**集中（zhōng）在物业业主  D、收集的（de）技术要求高

48、在诉讼前，要做（zuò）好（hǎo）诉讼证据（jù）的保（bǎo）存工作，物业服务企业应（yīng）该关注（zhù）的内容包括（  ABC  ）。

A、以书面形式            B、书（shū）面通知要简明扼要，事实清晰（xī）

C、为业主限（xiàn）定的合（hé）理期限  D、法律（lǜ）所（suǒ）规（guī）定“正当理由”范围内的详细资（zī）料

49、物（wù）业纠纷（fēn）调解的（de）种类主（zhǔ）要有（  ACD  ）。

A、行（háng）政调解              B、业主委员（yuán）会调解

C、物业（yè）管理行（háng）业协会调（diào）解  D、物（wù）业管理纠纷人（rén）民调（diào）解指导委员（yuán）会调解

物（wù）业（yè）常用问（wèn）题（3）

正确选择“A”，错误选择“B”

（ A ）1、电梯使用单（dān）位的**管理（lǐ）人员发现电梯存在**隐（yǐn）患需要停止使用的，无权作（zuò）出停止使用的决定，应立即报告本单位负责人。

（ B ）2、《北京（jīng）市物（wù）业管理办法（fǎ）》实施后（hòu）申请办理（lǐ）商品房预售许可或现房销售的住宅物业项目，物业服务企业承（chéng）担前（qián）期物业服务责任。建（jiàn）设单位也可以自行提（tí）供前（qián）期（qī）物业服务，也可（kě）以将全部（bù）专项服务委托给**性服务企（qǐ）业，受托（tuō）的**性服务（wù）企业应（yīng）当符合相关的资质要求。

（ A ）3、《北京市物业管理办法》所（suǒ）称物业服（fú）务企业，包括在前期（qī）物业服（fú）务中提供物业服务的建设单位（wèi）。

（ B ）4、前期物业管（guǎn）理是指业主大会成立前，由建设单位选聘的物（wù）业服务企（qǐ）业负责实（shí）施的管理服务。

（ B ）5、前期（qī）物业管理（lǐ）期限，是指从首（shǒu）户业主入住起*全体业主与（yǔ）建设单位完成物业（yè）共用部分交接止。

（ B）6、业主委员会在物业使用人接受物业服务，已经与物业管理企业形（xíng）成事实上的（de）物业服务关（guān）系的情形下可作为原告参加诉讼，以其主（zhǔ）要负责人作为代表人。

（ B ）7、因前（qián）期物业（yè）服务发（fā）生纠纷的，业主应以物业（yè）管（guǎn）理企（qǐ）业为（wéi）被告。没有选（xuǎn）聘物业管理企业（yè）的（de），应以建设单位为被告。

（ B ）8、建（jiàn）设（shè）单（dān）位应当（dāng）在（zài）销售房（fáng）屋前（qián）确定物业服务事项和服务标准，并委（wěi）托物业服务评估监（jiān）理机构对服务费（fèi）用进行测算，测算结果（guǒ）应当在房地（dì）产（chǎn）交易管理网公示，并写入房屋买（mǎi）卖合同（tóng）和前（qián）期物业服务合同。

（ B ）9、物业服务企业（yè）将物业服务区域内（nèi）的全部物业服务（wù）业务一并委托他人（rén），该（gāi）物业服务（wù）企业签署的物（wù）业服务合同是无效的合同。

（ B ）10、物（wù）业早期介入（rù）可分为可行性研究、规划（huá）设计、施工建设和（hé）竣工验（yàn）收四个（gè）阶（jiē）段。

（ B ）11、受委托方应尽量保（bǎo）留（liú）委托方在服务过（guò）程（chéng）中的有关质量记录（lù）文件，便于监督服务过程及掌握设备（bèi）设施状况，保证设备（bèi）设施历史资料（liào）的（de）完整（zhěng）性。

（ B ）12、医院绿化管理特点是要选用生（shēng）长快、成活率高、抗性强的（de）树种，不要使用污（wū）染水浇灌。

（ B ）13、有限空间作业前（qián），物业服务企业必须严格（gé）执行“先预判，后（hòu）作业”的原则。

（ A ）14、设施（shī）设备大修（xiū）一般需要对设（shè）备（bèi）进行全部解体，**缺陷，恢复设备的规（guī）定精度和性能。

（ A ）15、物业项目公共收益归全体（tǐ）业主（zhǔ）或部分业主（zhǔ）所（suǒ）有，由各业主（zhǔ）按照所持的产权比例参与分配收（shōu）益。

（ B ）16、物业入住期的（de）物业管（guǎn）理档案（àn）收集工作**集中在物（wù）业，即（jí）未（wèi）来（lái）的主要服务对象，档（dàng）案（àn）资料收集的（de）范围是物业档案资料和（hé）相关（guān）档案资料的收集。

（ B ）17、物业管理纠纷人民调解（jiě）指导委员会调解，是伴（bàn）随着市（shì）场经（jīng）济的发展和（hé）行业社会作用的**，而（ér）发展起（qǐ）来的一种（zhǒng）以物业管理调委会为（wéi）调解主体，凭借（jiè）行业专家（jiā）的**优（yōu）势和调委会的公信力（lì），参与物业（yè）管理纠纷处理（lǐ）的非（fēi）诉（sù）讼纠纷解决方（fāng）式（shì）。

（ A ）18、在债权人（rén）向人民法（fǎ）院提出（chū）支付令申请后，法院（yuàn）应当在5日内通知其是否受理。

（ B ）19、受委托方应尽（jìn）量保留（liú）委托方在服务（wù）过程中的有关质（zhì）量（liàng）记录文件，便于监（jiān）督服务（wù）过程及掌（zhǎng）握（wò）设备设施（shī）状况（kuàng），保证（zhèng）设备设施（shī）历史资料的完整性。

（ B ）20、有限空（kōng）间作业前，物业服务企业必须（xū）严格执行“先预（yù）判（pàn），后作业”的原则。

（ B ）21、公共**防范服务是物业服务企业（yè）为维护公共治安采取的一系（xì）列防范性管理（lǐ）活动（dòng）。

（ B ）22、由物业服务人员（yuán）代收的邮件，应检查（chá）邮件状态，做（zuò）好代收邮件记录（lù），并由快递员和（hé）业主双方签（qiān）字确认。

（ B ）23、预收的物业服务支出属于自管性（xìng）质，为所交纳的业主（zhǔ）所有，物业（yè）管理企业不得将其用于（yú）物业服务（wù）合同约定以外的支出。

（ B ）24、物业承接查验期的（de）档案资料（liào）是物（wù）业管（guǎn）理中（zhōng）*重要和（hé）基础（chǔ）性的档（dàng）案，它的保存管理和****重要，因此（cǐ）这类（lèi）档案的真实性和保存期限应有明确（què）规定，一般不能（néng）低于设备的使用年限（xiàn）的2倍。